A LUMI busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, as condições abaixo foram estabelecidas para facilitar o atendimento.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do e-mail:
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
A devolução não elimina os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail informado acima.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
número do pedido;
nome do comprador;
descrição do problema;
fotos ou vídeos do produto;
outras informações necessárias para identificação da ocorrência.
Após a análise, serão apresentadas as opções cabíveis conforme a legislação aplicável.
3. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
A LUMI analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos passos para solução do problema.
4. Produto danificado no transporte
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais aparentes de avaria no momento da entrega, recomendamos que o consumidor registre a ocorrência e entre em contato conosco o mais breve possível.
Fotos da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para análise.
5. Condições do produto devolvido
Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá ser mantido em condições compatíveis com a finalidade da análise, sem alterações ou danos provocados pelo consumidor.
Quando aplicável, recomendamos manter etiquetas, acessórios e embalagem original.
A ausência de embalagem original, por si só, não afasta direitos garantidos pela legislação, especialmente quando se tratar de exercício de direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento, podendo o lançamento aparecer conforme os prazos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos aplicáveis.
7. Frete em devoluções
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício de direito assegurado ao consumidor ou de responsabilidade da loja, a LUMI orientará o cliente quanto ao procedimento aplicável para o envio do produto.
8. Como solicitar
Para solicitar uma devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (55) 51 99734-8058
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
A solicitação deverá informar, sempre que possível, o número do pedido e o motivo do contato.
A LUMI poderá solicitar informações adicionais para localizar a compra e processar corretamente a solicitação.
9. Disposições gerais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Em caso de conflito entre esta política e um direito assegurado por lei, prevalecerá a legislação aplicável.
